«Пятерочка» за продвижение, двойка за содержание: что не так с социальной акцией в популярных торговых сетях
Компания «Х5 Retail Group», которой принадлежат магазины «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель» все-таки рассказала, на какие товары в торговой сети установлена нулевая наценка. Журналист портала «Карелия.Ньюс» сходил в один из магазинов с проверкой и узнал, есть ли в наличии указанные позиции по заявленным ценам и выставлены ли на них акционные ценники.
Напомним, после того, как президент России возмутился подорожанием продуктов питания, «Х5 Retail Group», заявила о снижении цен. Новость прогремела на всю страну - сюжеты показали по центральному телевидению, крупнейшие федеральные и региональные интернет-СМИ рассказали о благородном порыве бизнеса продавать «продукты первой необходимости» по закупочной цене. Их обещали отметить специальными ценниками.
На прошлой неделе корреспондент портала «Карелия.Ньюс» уже побывал в нескольких магазинах торговой сети - тогда продавцы не смогли объяснить, на какие именно товары распространяются скидки. Самостоятельный поиск тоже не дал результатов - каких-то особых ценников, информирующих о товарах без наценки, не обнаружилось. В «Пятерочке» были уже знакомые покупателям желтые акционные ценники и красные - на товары под собственным брендом.
Мы также не смогли получить комментарий «Х5 Retail Group», утонув в их горячих телефонных линиях. Но после нашей публикации пресс-служба группы компаний сама вышла на нас и дала тот самый комментарий.
Нам подтвердили, что с 16 декабря «Х5 Retail Group» установила нулевую торговую наценку на семь товаров из базовой потребительской корзины. В карельских магазинах «Пятерочка» и «Перекресток» это:
1. Макароны рожки торговой марки «Красная цена» в «Пятерочках» и перья торговой марки «Просто!» в «Перекрестке» (стоимость 12,99 и 14,60 рублей соответственно);
2. Батон нарезной торговой марки «Красная цена» в «Пятерочках» и торговой марки «Просто» в «Перекрестке» (стоимость 11,19 и 11,90 соответственно);
3. Тушенка говяжья сельская кусковая в «Пятерочках» и тушеная говядина орловская торговой марки «Просто!» в «Перекрестке» (стоимость 18,29 и 69,10 соответственно);
4. Чай черный торговой марки «Красная цена» 100 г и чай черный с ароматом бергамота в пакетиках торговой марки «Просто!» в «Перекрестке» (стоимость 13,19 и 14,20 соответственно);
5. Картофель эконом в «Пятерочках» и картофель фасованный сетка в «Перекрестке» (стоимость 14,99 и 19,90 соответственно);
6. Хлопья овсяные «Геркулес» 400 г в «Пятерочках» и «Перекрестках» (стоимость 15,49 и 10,90 соответственно);
7. Ультрапастеризованное молоко 2,5% 970 мл торговых марок «Красная цена» в «Пятерочках» и «Просто!» в «Перекрестке» (стоимость 43,49 и 43,80 соответственно).
Цены для покупателей соответствуют ценам, по которым мы эти позиции закупаем у поставщиков. Все торговые расходы - включая аренду, логистику, коммунальные платежи, зарплату персонала - покрываются за счет компании, - пояснили в пресс-службе.
И добавили, что эти товары из нижней ценовой категории, они наиболее востребованы у покупателей с низким достатком. Кроме того, в соответствии с подписанными соглашениями, во всех магазинах торговых сетей X5 региона установлены цены в пределах 110 рублей за литр отечественного подсолнечного масла и 46 рублей за килограмм сахара.
Таким образом получается, что торговая сеть установила нулевую наценку исключительно на товары собственной торговой марки - на один из каждой категории. Причем товары были выбраны самые дешевые. Настолько дешевые, если не сказать копеечные, что снижение цены до закупочной по факту могло обернуться изменением цены на жалких пару рублей на ценнике. То есть говорить об ощутимом снижении цены не приходится.
Что касается специальных ценников, то под ними подразумевались привычные «Красная цена» в «Пятерочке» и «Супер цена» в «Перекрестке». Неудивительно, что покупатели попросту не заметили акцию.
И все же мы хотели получить ответ на главный вопрос - насколько в итоге подешевели названные выше позиции с условного старта социальной акции, то есть с 16 декабря? Этой информации, к сожалению, нет нигде - ни на сайте компании, ни в открытых источниках.
На сайте «Карелия.Ньюс» появился анонимный комментарий от пользователя, назвавшегося сотрудником одного из магазинов торговой сети.
Я сотрудник «Пятерочки», мое мнение - это обман. На продукты, которые без наценки, как была цена так и осталась, она не менялась в меньшую сторону. Список: рожки «Красная Цена», чай «Красная Цена», молоко ультрапастеризованное 2,5%, тушенка «Красная Цена», хлопья овсяные «Красная Цена», картофель отечественный, батон «Красная Цена». Весь этот товар был по тем же ценам, картофель только изменился после всех этих заявлений - стал на рубль дороже.
Прокомментировать эту информацию мы попросили пресс-службу «Х5 Retail Group». Там ожидаемо выразили сомнения по поводу достоверности анонимного комментария, и ответили (тоже ожидаемо) так:
К сожалению, не сможем дать информацию о прошлых ценах, поскольку она относится к коммерческой.
Тогда мы вновь решили лично посетить один из магазинов сети. На этот раз нам посчастливилось встретить приветливую женщину-продавца, которая провела целую экскурсию по торговому залу.
Сотрудница прекрасно ориентировалась в ассортименте, и за считанные минуты мы нашли практически все товары из списка. Не оказалось только картошки - всю разобрали, плюс на батон ценник был обычным, а не красным акционным. Продавец призналась, что после нашей первой публикации у них прошла проверка и шума было немало. Как обычно и бывает, досталось рядовым сотрудникам, хотя, казалось бы, ответственны за должный уровень организации акции должны быть вовсе не они. Какое-то время товары по акции размещали на отдельном стеллаже, но позже от этой идеи отказались.
Но главное не это. А то, что в магазине нам подтвердили информацию того самого анонимного источника - товары «Красная цена» и раньше стоили столько же. Вот так вот. Получается, «коммерческая тайна» - не более, чем нежелание признавать, что никакого снижения цены на названные товары не было. А вот на масло с сахаром, как нам сообщили в магазине, цены действительно снизили. Но это другая история.
И вновь хочется вспомнить, как новость об отмене торговой наценки на базовые товары подали на телевидении. Об инициативе «Х5 Retail Group» рассказали на федеральных каналах. Вот пара роликов:
С 16 декабря наценки на социально значимые товары обнулили.
Торговая компания X5 Retail Group, управляющая магазинами под брендом "Пятерочка", "Перекресток" и "Карусель", объявила о решении установить нулевую наценку на группу социально значимых товаров.ВестиВидео pic.twitter.com/kVKgpRWnVB - ВЕСТИ (@vesti_news) December 16, 2020
Четко прозвучало - семь товаров с 16 декабря будут продаваться без торговой наценки. В такой формулировке не совсем ясно, что «семь товаров» - это не семь групп товаров, то есть скидки будут на какой-то определенный продукт из каждой категории.
О том, что это исключительно самая дешевая продукция под собственным брендом сети, которая и раньше стоила столько же, ни слова.
Что мы имеем в сухом остатке. Семь товаров бренда «Красная цена» как продавались по минимальной цене, так и продаются с 16 декабря. Антимонопольная служба, как мы сообщали, бессильна - нарушений как таковых нет. Торговая сеть попала в тренд в связи с заявлением президента и без особых трудозатрат получила шикарную федеральную рекламу, по сути, ничего не предложив взамен. Учитесь, маркетологи! А нам, простым покупателям, в очередной раз остается признать, что нас попросту развели. К счастью, не на деньги.
