Социальная газификация: Как это будет
Интервью с Алексеем Рудневым, генеральным директором ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» и АО «Газпром газораспределение Краснодар».
«НГК»: Алексей Валентинович, в начале июня компании, возглавляемые Вами, многократно упоминались в федеральных и местных СМИ. Расставьте, пожалуйста, события, о которых писали коллеги, по степени значимости для Кубани и задела на будущее.
А. в. рУДНЕВ: Как тщательно подсчитали наши коллеги в Санкт-Петербурге, по газовой тематике в июне федеральные и региональные СМИ нам уделили внимание 317 раз. О степени значимости событий я бы говорить не спешил, зато готов назвать их очередность. Сначала тема газификации Кубани громко прозвучала на пресс-конференции генерального директора компании «Газпром межрегионгаз» Сергея Густова накануне годового собрания акционеров ПАО «Газпром». Затем Сергей Густов торжественно открыл новый клиентский центр «Газпром межрегионгаз Краснодар» в городе-курорте Геленджике. Уже на следующий день мы вместе с ним провели переговоры с руководителем Законодательного собрания Краснодарского края Юрием Александровичем Бурлачко. Состоялась очень важная встреча с губернатором края Вениамином Ивановичем Кондратьевым. И, как апофеоз, в тот же день прошла торжественная церемония подключения к газу нерядового объекта - Всероссийского детского Центра «Орленок».
«НГК»: Не так давно в словаре россиян появился новый термин «догазификация». У меня есть опасение, что население и работники газовой промышленности могут его трактовать по-разному. Какой смысл Вы, газовики, вкладываете в это понятие?
А. в. рУДНЕВ: Ровно тот смысл, что содержится в главном на сегодняшний день документе - поручением Президента Российской Федерации от 31.05.2021 г. № Пр-907. Речь идет о социально ориентированной и экономически эффективной системе газификации и газоснабжения регионов страны. Чтобы не пересказывать этот объемный и серьезный документ, я скажу, что изменится в газовом вопросе для обычного жителя: газ придет туда, где есть техническая возможность его провести. В населенном пункте, где есть газ, до границы участка его доведут бесплатно. Параметры социальной газификации указаны в п. 2 Плана мероприятий («дорожная карта») постановления Правительства РФ № 1152-р. Согласно плану, предполагается, что бесплатное подключение будет осуществляться там, где на 1 января 2020 года проложены внутригородские и внутрипоселковые газораспределительные сети.
В настоящее время ООО «Газпром межрегионгаз» совместно с регионами РФ завершил сбор информации о потенциальном объеме догазификации. Данные направляются для дальнейшей консолидации в Минэнерго России. В Краснодарском крае по этой «программе» газ предстоит провести к 143,5 тысячам домовладений в 987 населенных пунктах. До конца 2022 года! Представляете объем работы?
В Краснодарском крае догазификацию предстоит провести до конца 2022 года к 143,5 тысячам домовладений в 987 населенных пунктах
«НГК»: Вот именно: «Газ должен быть подведен к границам участков граждан в ходе газификации без оплаты с их стороны», - заявил Президент России Владимир Путин в ходе оглашения послания Федеральному собранию в апреле этого года. Выработан ли в России для региональных газовых компаний единый алгоритм действий для решения поставленной президентом задачи, и с какого времени он заработает?
А. в. рУДНЕВ: Поручение президента России о догазификации - это программа нашей работы на ближайшие годы. Согласно новому закону, программа будет поручена единому оператору по газификации. В ближайшее время в крае будет создано региональное отделение единого оператора по газификации. Но уже сейчас можно подать заявку на подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства к сетям газораспределения на Портале Единого оператора газификации www.connectgas.ru.
«НГК»: Июнь на Кубани журналисты окрестили «большой газовой неделей», сразу несколько важных газовых событий случилось в Краснодарском крае в этой отрасли. Это случайное совпадение, или результат новых подходов к работе?
А. в. рУДНЕВ: Да кто же поверит в такие совпадения? Для размышления несколько фактов. Краснодарский край - один из самых густонаселенных регионов России - 5,6 миллионов населения. Уровень газификации у нас 84,5% при среднероссийском 70,1%. По итогам 2020 года «Газпром межрегионгаз Краснодар» занял шестое место в рейтинге региональных газовых компаний, улучшив свои позиции. Для сравнения: в 2018 году наша компания была лишь на 23 месте. Мы много работаем и неплохо развиваемся. Разумеется, все наши достижения, проблемы роста компании руководство «Газпром межрегионгаз» видит. Там, где необходимо, подставляет плечо. «Большая газовая неделя», как вы выразились, - это наглядный результат совместных усилий.
«НГК»: Нынче делается большой акцент на «клиентоориентированности». Следует ли Ваша компания этим трендам?
А. в. рУДНЕВ: Вы же знаете, что наиболее сложными считаются работа на конвейере и работа «на первой линии», то есть непосредственно с людьми. Работа сотрудников наших клиентских центров несет в себе черты и первого, и второго. Абонентов же у нас уже сегодня более 1,8 миллиона. Отбираем, учим своих сотрудников, контролируем и оцениваем. С этого года оценка всех направлений нашей работы (и каждого работника) становится тотальной. Не отходя от окошка оператора, любой абонент через специальное устройство мгновенно может оценить степень своей удовлетворенности оказанной услугой. Оценку любого нашего специалиста, как и целого подразделения, можно будет дать по телефону, на сайте компании. Как говорится, со всеми вытекающими последствиями. В наших двух компаниях сегодня работают около восьми тысяч специалистов. У нас простая задача: люди должны уходить от нас довольными, не затратив лишнего времени. Для этого в 2021 году мы увеличили продолжительность работы клиентских центров-участков. Практически в каждом городе и районном центре у нас начал работать принцип «Единого окна».
В планах у нас создание комфортных зданий единых клиентских центров в каждом районе края. Этого достойны и наши абоненты, и наши сотрудники. Для любого человека посещение нашего клиентского центра должно быть связано с положительными эмоциями.
Недавно открылся новый современный клиентский центр в г. Геленджике, который мы построили всего за полтора года. Это самый современный клиентский центр в Краснодарском крае: более 520 квадратных метров общей площади, под 80 квадратов - высотехнологично оборудованный абонентский зал. Все возможные на сегодняшний день удобства для людей здесь учтены: достаточно мест для операторов, электронная очередь, «Единое окно» и поставка газа, и вопросы технического обслуживания решаются в одном месте. Уникальность этого проекта в том, что мы ставим перед собой задачу... сделать его неуникальным. Это и просто, и сложно.
«НГК»: Всероссийский детский центр «Орленок» 60 лет просуществовал без природного газа. В крае, где ведется добыча собственного природного газа, это трудно было вообразить. Эту проблему «с бородой» Вашей компании удалось, наконец, решить. Поделитесь, благодаря чему или кому дело сдвинулось с мертвой точки?
А. в. рУДНЕВ: Источником подключения для распределительного газопровода до земельного участка Всероссийского детского центра «Орленок» является «Газопровод высокого давления от поселка Джубга к поселку Новомихайловский Туапсинского района Краснодарского края. Данный газопровод построен в рамках Программы газификации регионов Российской Федерации за счет инвестиций ООО «Газпром межрегионгаз». Это очень крупный инвестиционный проект по созданию сетей газораспределения в горных и труднодоступных местах, где ранее отсутствовал сетевой газ, на его реализацию ушло около 5 лет. Объект введен в эксплуатацию в конце 2020 года и послужит источником газоснабжения для нескольких населенных пунктов Туапсинского района Краснодарского края и иных объектов инфраструктуры черноморского побережья, первоочередным из которых является Всероссийский детский центр «Орленок».
В настоящее время нужды объектов ВДЦ «Орленок» обеспечиваются с помощью двух котельных, работающих на жидком топливе: мазут и дизель. Использование природного сетевого газа, помимо снижения влияния на экологию, повысит надежность обеспечения круглогодичного функционирования детского центра.
«НГК»: На днях состоялось торжественное мероприятие по случаю окончания строительства подводящего газопровода высокого давления в селе Федотовка. Расскажите немного о ходе стройки и о том, какие перспективы она дает.
А. в. рУДНЕВ: Это была достаточно масштабная стройка. Строительство межпоселковых газопроводов проходило в два этапа. Первый трубопровод протяженностью 15,7 км завершен в 2015 году. В декабре 2020 года закончено строительство газопровода к селу Широкая Балка, его длина составила 9,3 км. Таким образом, в ранее негазифицированном районе Новороссийска появилось 25 км новых газовых сетей. Проект реализован в рамках Программы газификации регионов РФ, финансируемой ПАО «Газпром».
Помимо этого, по Региональной программе газификации Краснодарского края от построенного объекта АО «Газпром газораспределение Краснодар» построены и введены в эксплуатацию 4 км сетей газораспределения среднего давления, которые обеспечат подключение газопроводов низкого давления по всему селу Широкая Балка.
Газопровод позволит подключить к сетям более 300 домовладений и две котельных в с. Широкая Балка и с. Федотовка. Также возможность перейти на природный газ получат пансионаты, дома отдыха и санатории, которые расположены в курортной зоне этой части Черноморского побережья. Так, например, только в Широкой балке расположено более 40 туристических объектов, которые ежегодно посещает до 170 тыс. человек.
В Краснодарском крае в ближайшие пять лет будут построены 19 межпоселковых газопроводов в 13 населенных пунктах, все это делается в рамках Программы газификации регионов Российской Федерации.
«НГК»: По скупой информации в СМИ, о Вашей недавней встрече с губернатором Кондратьевым невозможно сделать выводы. О чем шла речь на встрече? А ведь кубанцы после заявления Путина ловят каждое слово, ждут информации, когда начнутся реальные действия по подведению газопроводов к границам участка. Обсуждали ли Вы с Вениамином Ивановичем эту тему, какие другие важные для населения Кубани темы, связанные с малым бизнесом, вы обсуждали с первым лицом края?
А. в. рУДНЕВ: Губернатор особо подчеркнул, что высокий уровень газификации региона - это во многом результат нашего многолетнего тесного сотрудничества. Сергей Густов сообщил, что в этом году началась реализация соглашения, которое ранее подписали глава региона и председатель правления ПАО «Газпром». До 2025 года компания направит в развитие инфраструктуры края более 4 млрд рублей. Например, за счет реконструкции магистральных инфраструктур крупные промышленные предприятия смогут модернизировать свои газовые сети. Это позволит провести реконструкцию Афипского, Славянского, Ильского НПЗ и Абинского электрометаллургического завода. Предприятия уже заключили предварительные договоры на поставку газа.
«НГК»: Ваша компания преодолела проблемы, связанные с ограничениями первого ковидного года, какие новые формы работы с клиентами пришлось Вам изобретать в условиях ограничений? Какие прижились, от чего пришлось отказаться? Отразилась ли пандемия на задолженности потребителей за потребленный газ?
А. в. рУДНЕВ: Выделю два момента: в разгар пандемии мы полностью выполняли свои договорные обязательства по поставке газа и, второе, нам удалось избежать падения объемов платежей населения.
Как смогли? Если человек даже не выходит на улицу, то к нему приходим мы. Когда по телефону, когда «живьем», в маске и перчатках. Мы сделали основной упор на продвижение наших дистанционных, бесконтактных сервисов и получили неплохие результаты. До сих пор отмечаем ежемесячный прирост количества пользователей интернет-сервиса «Личный кабинет абонента» на 7 тысяч абонентов. Общее количество пользователей «Личного кабинета» к весне достигло почти 287 тысяч абонентов. Можно сказать, что такая форма все больше приживается. В «Личном кабинете» на нашем официальном сайте мргкраснодар. рф можно передать показания приборов учета, просмотреть историю оплат, начислений, сформировать квитанцию и заявки на дополнительные услуги, а также посмотреть статус заявок и историю потребления услуг. Как руководитель компаний «Газпром межрегионгаз Краснодар» и «Газпром газораспределение Краснодар», хочу напомнить, что большую часть вопросов, связанных с газификацией, передачей показаний и расчетами за поставку газа, сегодня можно решить, имея под рукой смартфон или компьютер.
Предполагается, что бесплатное подключение будет осуществляться там, где на 1 января 2020 года проложены внутригородские и внутрипоселковые газораспределительные сети. Догазификация распространяется на подключение индивидуальных жилых домовладений, принадлежащих на праве собственности заявителям - физическим лицам, в населенных пунктах, в которых уже проложены внутрипоселковые сети (полностью или частично), и требуется достроить газопроводы до границ земельных участков, на которых расположены такие домовладения.
