Клиенты российского банка жалуются на грубые ответы бота техподдержки
Россиянка пожаловалась на ответ бота техподдержки, который посоветовал ей "отрезать пальцы".
Скриншот с неприятным диалогом девушка опубликовала в Facebook. Россиянка обратилась в техподдержку с проблемой неисправности функции входа в систему через сканироание отпечатка пальца. На что бот ответил грубым сообщением.
- Уточнила у службы поддержки, как это понимать. Даже не извинились спустя час обработки моего вопроса. Видимо, норма.. Поэтому выкладываю в соцсеть, чтобы оперативнее пошла работа, - передает слова клиентки издание "Подъем".
В техподдержке банка сообщили, что технология ботов является новой и на данный момент дорабатывается, так как подобные жалобы на грубые ответы к ним поступают не в первый раз. Также есть вероятность, что подобные проблемы вонзили из-за желания разработчиков научить бота отвечать "с юмором".
- У нас бот молодой. Его внедрили, но технология еще только обкатывается и дорабатывается. Нам приходили сообщения, что он может отвечать грубо, наши сотрудники отключают эти "вредные советы". Мы собираем эти сообщения, чтобы отрегулировать технологию. Бот запрограммирован отвечать с юмором. Но никто ни в коем случае никого не хотел оскорбить, - прокомментировали ситуацию сотрудники банка.
