Что делать с турами, которые рискуют не состояться из-за предупредительных мер по коронавирусу
Ростуризм на своем сайте разместил оперативную информацию о странах и направлениях, куда отменены туристические поездки из-за угрозы распространения коронавируса. А также дал разъяснения и контактные данные для тех, чьи туры не могут состояться из-за сложившейся ситуации.
Не рекомендованы к посещению - Китай, Италия, Республика Корея, Иран. А также оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции в РФ введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок:
В Федеративную Республику Германия (все пункты, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена);
Королевство Испания (все пункты, кроме Мадрида и Барселоны);
Французскую Республику (все пункты кроме Парижа).
С 16 марта временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией. Исключение составили рейсы из Москвы в столицы стран Европейского Союза, Норвегии, Швейцарии и обратно.
Кроме того, сообщается, что решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с коронавирусной инфекцией, приняты в ряде стран. Так в Израиле с 11 марта 2020 года вводится обязательный карантин на 14 дней по прибытии в эту страну. В Индии с 13 марта аннулируются туристические визы.
В Словацкой республике действует запрет на въезд с 13 марта 2020 года. В США нельзя въезжать с 13 марта 2020 года из стран ЕС, Ирана и Китая.
С 14 марта приостановлена выдача виз по прибытии в Непал и Шри-Ланку. С 15 марта 2020 года запрет на въезд в Чехии.
Ростуризмом совместно с Ассоциацией "Турпомощь" запущена горячая Covid-2019, ее номер 8-499-678-12-03 работает круглосуточно. А 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
Разъясняется также порядок возврата денежных средств за турпродукт, если турист не согласен с предложением туроператора заменить направление или срок путешествия. Турист вправе потребовать расторжения договора до начала путешествия. Если путешествие планируется в страну, в отношении которой не введет режим угрозы безопасности туристов, запланировавшие поездку вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Ростуризм при этом напоминает, что необходимо иметь в виду -- турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Публикуется также порядок возврата денежных средств за авиабилеты. По информации авиакомпании "Победа", для вылетающих из Германии и Испании организованы специальные вывозные рейсы в Москву. К перевозке будут приняты только граждане России. Перевозка граждан иных государств запрещена российскими авиационными властями.
Клиентам, которым не подходит предложенный вывозной рейс "Победы" из Германии/Испании, будет оформлен вынужденный возврат денежных средств. Для этого необходимо прислать заявку с указанием вашего кода бронирования на почту [email protected].Клиентам отмененных рейсов в Испанию, Германию и обратно с датами вылета с 20 марта по 15 апреля возврат денежных средств будет оформлен автоматически.
Телефон для связи:+7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300
Авиакомпания Аэрофлот заявила, что переоформление и возврат билетов будет осуществляться без штрафных санкций. Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.
При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров. Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru
S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию с 13 марта до 31 мая 2020 года. Возврат осуществляется на сайте www.s7.ru или в билетных кассах. Заявка подается там, где куплен билет. Контактный телефон +7 495 777-99-99.
Ростуризм напомнил также, что ситуация постоянно меняется и будет обновляться в соответствии с актуальной обстановкой.
