Алтайскому отделению Пенсионного фонда не хватает консультантов для страждущих «детских» выплат
20 мая состоялась онлайн-конференция с участием руководителя Отделения Пенсионного фонда РФ в Алтайском крае Бориса Трофимова и министра социальной защиты региона Натальи Оськиной, которые в очередной раз рассказали гражданам о порядке получения федеральных выплат семьям с детьми. По словам чиновников, в Алтайском крае на данные меры поддержки в общей сложности смогут рассчитывать порядка 440 тысяч семей, многим из которых для оформления заявления требуется помощь или консультация специалистов. При этом даже с привлечением дополнительных сотрудников в контактный центр ПФР человеческих ресурсов там не хватает.
Как уточнил Борис Трофимов, в Алтайском крае порядка 38 тысяч семей, имеющих детей до трех лет и имеющих право на материнский капитал, которые по указу президента с апреля 2020 могут рассчитывать на выплату в размере 5 тысяч рублей. На данный момент ее получили уже почти 33 тысячи семей. Однако по второму указу на выплаты по 5 тысяч рублей в апреле, мае и июне имеют право еще 40 тысяч семей с детьми до трех лет и 396 тысяч семей - по 10 тысяч рублей на детей от трех до 16 лет. Общая сумма выделенных на эти цели средств составит почти 5 млрд рублей.
По словам руководителя Отделения ПФР в Алтайском крае, по первому указу о выплатах 99 % из поданных заявлений были зарегистрированы на портале Госуслуг. Однако сейчас у граждан возникает огромное количество вопросов относительно новых выплат, поэтому в Пенсионном фонде Алтайского края приняли решение увеличить количество операторов в контактном регцентре в два раза - до 20 сотрудников. Телефон, по которому они готовы ответить на звонок, работает семь дней в неделю и 24 часа в сутки, емкость звонков увеличена. Однако средняя продолжительность разговора сегодня составляет шесть минут, в том числе потому, что в ПФР звонят и пенсионеры. В результате на одного оператора приходится 100-120 звонков в день. То есть максимально они могут провести порядка 5 тысяч консультаций, а общий массив тех, кому положены выплаты - около 440 тысяч. Тем не менее, в Пенсионном фонде рассматривают возможности увеличить этот показатель, в том числе за счет помощи специалистов МФЦ. Впрочем, ситуация пока остается непростой, признался Борис Трофимов.
Добавим, что жители региона, которые имеют право на получение выплат на детей от трех до 16 лет, рассказали ИА «Банкфакс», что они неоднократно пытались подать заявления в ПФР, но не могут этого сделать. Граждане утверждают, что сначала они обратились в отделения фонда лично, но там им заявили, что оформить заявку можно только на портале Госуслуг. Однако и на сайте оформить заявление не удалось, поскольку система из-за загруженности несколько раз давала сбои и отказывалась регистрировать обращение.
Напомним, что на минувшей неделе Отделение Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю выступило с заявлением после инцидента в Барнауле, когда толпа горожан пришла к главному офису ради оформления обещанных президентом выплат на детей, тем самым создав угрозу заражения коронавирусом. ПФР призвал людей не посещать местные отделения, чтобы избежать угрозы инфицирования, а также указал, что выплаты в регионе можно оформить только дистанционно. Позже федеральное ведомство уточнило, что подать заявления можно и лично, придя в отделение. В пресс-службе алтайского ПФР данную информацию сначала отрицали, а когда им указали на разницу в позициях с федералами, признали, что проинформировали жителей исключительно об онлайн-формате, чтобы избежать огромных очередей в отделении.
