В Экономе обсудили защиту прав потребителей финансовых услуг в условиях цифровизации
В Саратовском социально-экономическом институте РЭУ имени Плеханова состоялось заседание круглого стола "Защита прав потребителей финансовых услуг в условиях цифровизации".
Представители министерства финансов Саратовской области, банковского сектора, эксперты и тьюторы по финансовой грамотности обменялись опытом повышения финансовой грамотности населения и подвели итоги совместной работы и наметили планы на будущий год.
Модератор мероприятия - координатор работ по реализации программы повышения финансовой грамотности в регионе, профессор Наталия Митяева подчеркнула, что "заканчивается шестой год реализации проекта Министерства финансов РФ и Всемирного банка "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации" на территории Саратовской области". В рамках проекта есть два наиболее важных направления - это повышение финансовой грамотности посредством финансового просвещения и защита прав потребителей финансовых услуг.
И. о. директора ССЭИ РЭУ имени Плеханова Ольга Мизякина отметила большой вклад вуза в реализацию проекта по повышению финансовой грамотности населения.
" Наш институт, являясь ведущим экономическим вузом, с 2014 года подключился к этому проекту. На базе Эконома создан и успешно функционирует Региональный центр финансовой грамотности, за несколько лет работы которого было подготовлено огромное количество высокопрофессиональных тьюторов по финансовой грамотности, проделана большая методическая работа, разработан целый комплекс просветительских и образовательных мероприятий для различных целевых групп. В се проводимые мероприятия, прежде всего, направлены на формирование у граждан грамотного финансового поведения, приобретение навыков и знаний, необходимых для защиты своих прав, как потребителей финансовых услуг. Стоит также отметить, что ежегодный охват населения мероприятиями проекта составляет более 30 тысяч человек", - сказала Ольга Борисовна.
Замминистра финансов Саратовской области Игорь Меркулов передал приветственное слово первого зампреда регионального правительства - министра финансов Вадима Ойкина.
"Государство уделяет повышенное внимание защите прав потребителей финансовых услуг. В последнее время приняты законы о финансовом омбудсмене, ипотечных каникулах для попавших в трудную жизненную ситуацию заемщиков, государственной поддержке ипотечных программ для молодых семей с детьми и другие. На региональном уровне проводится большая работа по просвещению населения в рамках повышения финансовой грамотности, цель которой - сформировать ответственную гражданскую позицию значительной части населения. Созданная система информационных ресурсов предоставляет гражданам открытый доступ к качественной информации, позволяет сформировать им ответственное отношение к личным финансам, семейному бюджету, сбережениям, умение рационально использовать кредитные средства", - подчеркнул Игорь Меркулов пожелав всем выхода на новый практический уровень.
Доцент кафедры правосудия и правоохранительной деятельности ССЭИ Андрей Трофименко подробно остановился на защите прав потребителей на рынке финансовых услуг, при этом обозначив наиболее актуальные проблемы, связанные с мошенничеством в условиях цифровизации.
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Ирина Данилова рассказала о деятельности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в 2019 году. Было отмечено, что просветительская работа с населением носит системный характер, проводится большое количество информационно-консультационных мероприятий по повышению финансовой грамотности, как на постоянной основе, так и приуроченных к определенным датам ("Всемирный день защиты прав потребителей", "Неделя финансовой грамотности", "Неделя сбережений"). Размещаются информационные материалы в СМИ, на сайте Управления и других ресурсах, организуются тематические горячие линии.
В своем выступлении на тему: "Электронные денежные средства и криптовалюта - правоприменительные аспекты" зампред Саратовской региональной общественной организации "Центр защиты прав потребителей" Алексей Сусликов акцентировал внимание на рисках, с которыми сталкиваются граждане, обращаясь в микрофинансовые организации и осуществляя вложения в криптовалюту.
Главный экономист экономического отдела Отделения по Саратовской области Волго-Вятского ГУ Банка России Юлия Иванова рассказала об основных направлениях финансового просвещения в условиях цифровизации, поделилась опытом работы.
Приемами и методами противодействия социальной инженерии поделилась старший менеджер по обучению Центра развития талантов ПАО Поволжского отделения Сбербанка Мария Романова.
Начальник отдела продаж и обслуживания клиентов ОО Саратовский Нижегородского филиала ПАО АКБ "Связь-Банк" Наталия Селиванова привела в пример реальную ситуацию, в которой может оказаться любой человек, обращаясь в финансовые организации, и высказала предложения по защите в техническом и законодательном плане.
О роли финансового тьютора в защите прав потребителей финансовых услуг рассказала декан факультета финансов и учета ССЭИ РЭУ имени Плеханова профессор Татьяна Муравлева:
"Каждый день мошенники придумывают новые уловки для различных возрастных групп. К сожалению, жертвой финансового обмана становятся очень многие граждане. Как показывает практика, незащищенными слоями являются пожилые люди и молодежь. Роль финансового тьютора - не только рассказать и предупредить о наиболее распространенных схемах мошенничества, но и направить человека в нужную инстанцию, если такой случай имел место быть".
Подводя итоги мероприятия, участники подчеркнули их значимость при выборе эффективных технологий и инструментов, необходимых для защиты прав потребителей финансовых услуг.
