Как журналист «АП» на один день стала частью команды волонтеров
Коронавирусные ограничения по-прежнему актуальны. И так же востребована помощь волонтеров. Журналист "АП" на один день стала частью их команды.
Согласно правилам
Восемь утра. В штабе "Волонтеров-медиков" потихоньку собираются люди. Сегодня у них очередной рабочий день. Они будут развозить лекарства, продукты пожилым и маломобильным людям. Лекарства от коронавируса развозит одна бригада, продукты - другая.
- В дом не заходить. Носить маску, перчатки, бейдж и не забывать делать отчет! - говорит волонтерам Иван Климов, координатор кол-центра.
Штаб работает с 8 утра и до позднего вечера. За процессом работы следят координаторы по направлениям, а сотрудники кол-центра оформляют заявки, указывают, какие нужны продукты и лекарства.
На сайте Общероссийского народного фронта появляются списки людей, которым нужна помощь в покупке лекарств и продуктов. Координатор заполняет заявки и передает их волонтеру. Некоторые моменты приходится уточнять.
- Здравствуйте! Какие продукты вам нужно купить сегодня?
- Доброе утро! Звоним уточнить, вам лекарство приходит по льготе или его нужно покупать?
Задает вопросы пенсионерам Иван Климов. Он считает, что подобная акция необходима для помощи тем, кто в ней сейчас нуждается.
"Родители в меня еще с детства вкладывали, что помогать другим важно. Где-то ты поможешь дорогу перейти, где-то с автобуса спуститься. С маленького шага начинается большое дело.
Сейчас много людей, которые находятся на самоизоляции и нуждаются в помощи: доставке еды и лекарств. Правда, бывают люди, которые думают, что мы мошенники. Или некоторые просят покупать все необходимое за наш счет.
Еще был случай, когда два человека постоянно делали заявки, но через какое-то время перестали. Мы поехали проверить, все ли у них хорошо. Оказалось, сами стали ходить в магазин. А потом снова ушли на самоизоляцию. Такие моменты тоже важно учитывать", - делится Иван.
Теперь он дает установку всем волонтерам в центре. Напоминает о правилах, раздает листы с заявками. А "выездные" волонтеры приступают к работе по этим адресам в две смены. Первая с 9 утра до обеда. Вторая с обеда до 8 вечера. Помощь оказывает и администрация Алтайского края - предоставляет волонтерам служебные машины с водителями. На одной из них мы поехали с ребятами.
Лишнего не возьмут
Первой точкой маршрута стала поликлиника. Алексей Дьячков выходит из машины, подходит к регистратуре и объясняет, что он волонтер, что нужно выполнить заявку на лекарства. В поликлинике про них знают.
Алексей забирает рецепты и уходит. Затем отправляется в аптеку, чтобы забрать лекарства, часть - бесплатно, льготникам, остальные - за деньги граждан.
- Здравствуйте, я из штаба "Волонтеры-медики", мы выполняем заявку для... (называет фамилию). Вот рецепт.
Как выяснилось, есть все, кроме полосок для измерения сахара.
"Как привезут, мы позвоним гражданке и сообщим", - говорит провизор.
Алексей складывает лекарства в специальный пакет и уходит.
Подъезжаем к дому пенсионерки. Алексей и Анастасия звонят в домофон. Заходим в подъезд. На первом этаже открывается дверь. Все в масках, внутрь не заходят. Бабушка благодарит ребят, и они уходят.
Второй остановкой стал дом на Южном. Алексей и Анастасия звонят в домофон. Никто не отвечает. Волонтеры не уходят, а набирают номер, оставленный в заявке.
- Здравствуйте! Это волонтеры, мы по вашей заявке. Вы дома? - спрашивает Анастасия.
- Добрый день! Да, но мне надо время, чтобы доехать до домофона. Подождите, пожалуйста, - отвечает мужчина.
Через несколько минут дверь открывается, волонтеры заходят в подъезд. В квартиру нельзя. Деньги и список продуктов нужно положить в специальный конверт, передавать лекарства из руки в руки без него тоже нельзя.
Затем ребята отправились в магазин. Через какое-то время принесли мужчине продукты, которые он просил купить. Сдачу и чек передали в этом же конверте.
С отчетом все строго. На каждое действие - фотография. Лишнего не возьмут.
По дороге разговариваем с Анастасией Латкиной о ее работе.
"Я приехала из Рубцовска, чтобы учиться в АГМУ. Когда только стала волонтером, были смешанные чувства, не понимала, как будет проходить работа. Но сейчас могу сказать точно: мне это нравится!
Приятно, когда тебе улыбаются другие люди и благодарят. У некоторых нет родственников. И мы единственные, кто может о них позаботиться. Однажды поступила необычная заявка. Нужно было проверить, оказана ли помощь маломобильной женщине. Как оказалось, ее сиделка не появлялась неделю и человек несколько дней был без еды и воды.
Вы даже не представляете, как женщина была нам рада. Теперь она оставляет у нас заявки на продукты. Доставляем их. Нам спокойно", - делится Анастасия.
Алексей Дьячков - студент колледжа АлтГУ. Он был волонтером и до пандемии. Но на одном мероприятии познакомился с волонтерами-медиками и решил стать частью их команды.
"Не все так легко и просто. Например, нужно уметь решать организационные моменты. Ждать, пока маломобильный человек откроет дверь, и быть внимательным, проверять, все ли таблетки дали, те ли продукты купили, и так далее.
Самое главное - не быть черствым, а понимающим и сострадающим", - говорит Алексей.
Итоги
Наша группа за смену выполнила пять заявок. Параллельно работали еще шесть групп. Ездили по всем районам города. А после все вернулись в штаб, чтобы обсудить, как прошел день и было ли что-то не по плану.
- Сегодня все ровно. Только в одной аптеке не было подходящих лекарств, поэтому пришлось ехать в другую, - рассказывает Алексей.
- А у нас сегодня был большой набор продуктов. Бабушка заказала семь бутылок молока и два литра сливок. Хорошо, что нас было двое, нести было не тяжело, - делится волонтер.
А завтра их ждут новый день и новые заявки.
Наталья АНДРОНОВА.
Волонтерам разрешено:
- Носить средства индивидуальной защиты (и необходимо).
- Звонить заявителям для уточнения заявки.
- Ходить по двое.
- Выбирать, какую заявку осуществить первой.
Запрещено:
- Передавать личные данные заявителей третьим лицам.
- Заходить к заявителям в гости.
- Брать что-то от них.
- Ругаться и проявлять неуважение к людям.
- Передавать продукты и лекарства из рук в руки.
- Не отдавать чеки и сдачу.
- В волонтерской форме нельзя покупать алкоголь и ходить в ней на митинги.
Важно:
Чувство ответственности и выполнение своих обязанностей - самое главное.
- Нельзя опаздывать или не приезжать на какую-то заявку.
- Нужно тщательно проверять все данные заявителя.
- Покупать продукты согласно списку.
- Если каких-то продуктов нет, то нужно согласовать другой вариант с заявителем.
- И уметь ждать. Некоторые люди медленно ходят. Пока они откроют дверь, пройдет какой-то промежуток времени.
Волонтеры стараются помочь и поднять настроение людям, находящимся на самоизоляции. Не все получается сразу, например, каких-то лекарств может не быть в аптеке, а продуктов - в магазине. Но это не их вина. Взаимопонимание облегчает работу волонтеров.
Будь добрым, не злись, обладай терпеньем.
Запомни: от светлых улыбок твоих
Зависит не только твое настроенье,
Но тысячу раз настроенье других.
Эдуард Асадов.
Так и с волонтерами. От них зависит настроение других людей.